从数据上显示，入驻亚马逊的卖家确实不少，仍有不少卖家到亚马逊开店，许多亚马逊新卖家申请开店后不知道该如何做，亚马逊开店下店后是有不少注意事项，今天智赢君带卖家了解一下AZ申诉及亚马逊下店上新注意事项：

一、账户绩效：

1、订单缺陷率(Order Defect Rate) <1%

即是:（差评+A-Z+CB）/订单总数<1%

指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单所占的百分比。

2、ODR的维护

利用FBA物流、提升效率、提升好评、做好客服。亚马逊会有30-60-90天的观察期，在这个时间段把指标降到1%以下。

常见的A-Z原因有哪些?

未收到订单商品、商品与描述不符、退货商品未退款、拒绝退货、服务不满意、卖家不诚实

二、亚马逊交易保障索赔四种结果

1、卖家赢了

亚马逊判定卖家有道理，直接关闭这个A-Z，A-Z状态为Claim Closed (Claim Withdrawn)索赔已被拒绝，这个A-Z不会计入ODR

2、卖家输了

亚马逊判定买家有道理，那么亚马逊就认可了这个索赔，亚马逊会直接从卖家账户上直接退款给买家，A-Z状态为Claim Granted(seller Funded)认可索赔，这个A-Z就会计入ODR

3、卖家输了

卖家主动退款(Order Refunded)

4、买卖双方都有理

亚马逊经查实觉得买卖双方都有道理，难以权衡亚马逊可能就自己吃亏出这笔退款给买家了，A-Z状态为Claim Grante(Amazon Funded)认可索赔，这个A-Z可能也会计入ODR。

5、不建议事项

直接退款：退款后直接判定卖家输

拒绝索赔：没有经过双方的有效沟通，卖家自主拒绝索赔(Claim Closed)或者取消订单(OrderCanceled)

言词表达不清：在审核中的A to Z，随便联系买家或者Amazon。如果言词表达不清或者有不合理的地方也可能会造成店铺被关的严重后果。

三、不接受A-Z申诉索赔情况

买家下订单后，卖家有默认的两个工作日进行配货，如果买家在这段时间提出索赔的，将不会获得批准的。

买家订单的追踪信息(快递单号)显示预计不久即可送达，买家在这个节点提出索赔不会获得批准，亚马逊会要求其等待商品送达，卖家暂时无需承担责任。

如果买家拒收包裹,或者声称已退回包裹给卖家了，但无法向卖家提供有效的追踪号，买家发起的索赔将不予受理。

卖家已经退款给买家了，买家不能再发起A-to-Z索赔。