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Coupang-订单管理-配送-退货和结算
2022-04-03

什么是新卖家培训项目?

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Coupang全球新卖家培训项目旨在帮助新入驻Coupang平台的全球卖家快速了解Coupang系统,上架商品,并且尽快完成首次销售。

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项目持续多久?我能学到什么?

项目为期一个月。

在这一个月中,我们会每周举行一次线上培训,讨论新卖家最感兴趣且需要学习的主题。我们将向您发送商品上架的相关电子邮件,教您在Coupang上完成首次销售。截止目前,我们已经进行了3期的线上培训,囊括了Coupang的卖家后台系统WING的一系列常见问题以及如何运用促销工作增加商品销量等主题,如关键词设置、优惠券设置等方法,为您的商品爆单献计献策!

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后台操作运营宝典

卖家常见问题集锦

本期小编特别为您整理了一部分关于往期新卖家培训计划的内容;WING - Coupang卖家后台管理系统的订单管理、配送、退货和结算等一系列常见问题集锦。希望对还没来得及参加培训项目的新卖家朋友起到一定帮助。参加过的朋友也可以借此机会再次复习一下哦!

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什么是WING?

WING是Coupang卖家后台管理系统。

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如何登录WING管理系统后台?

登录网址:https://wing.coupang.com/login

输入用户名和密码,如若没有账号请先进行注册

您现在应该已经收到我们发送给您的WING登录ID,且已经设置了密码。

如果您尚未收到WING登录ID,请通过电子邮件联系我们:helpseller_global@coupang.com

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如何切换中文语言?

WING即将推出中/英文版本。

WING主页的右上方可以看到地球仪标志,可切换到简体中文。

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从哪里进入配送管理界面?

在WING左边主菜单,点击“订购/配送”,选择“配送管理”。

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一共有五种状态:

1.已结算:该状态为顾客已付款但卖家还未确认的订单。卖家需要尽快确认订单。

2.商品准备中:该状态为卖家已确认订单,正在准备商品,还未上传运单。需要确认是否可以配送并准备发货。

3.配送指示(准备配送):该状态为运单已上传,等待配送。若通过运单号确认到配送已经开始的话,状态会自动更新为“正在配送”。

4.正在配送:该状态为订单商品已经通过快递公司正在发往顾客。

5.配送完成:该状态为订单商品已经送达。

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如何添加单个运单号?

1)点击“订购/配送”->“配送管理”

2)点击“商品准备中”

3)点击“添加配送信息”

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4)填写“ 发货国家”

5)选择“快递公司”

6)填写“运单号码”

可点击“添加”来添加更多的配送步骤。填写完毕后,点击“注册”。注册后,可看到运单号已生成。

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7)可点击“修改配送信息”,以修改运单号。

*请注意,到此步骤,运单号还没被保存。

8)选择已把运单号添加完成的商品,

点击“申请配送”。

然后,将看到运单号成功保存的信息。

并且,状态将更新为“配送指示”。

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一个个添加太麻烦

能否一次性添加?

可使用excel一次性批量配送

1)  点击“订购/配送”->“配送管理”

2)  点击“商品准备中”

3)  点击“Excel批量配送”

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您将看到一个弹出的窗口,名为“Excel批量配送”。

4)点击“Excel批量配送制作指南”,以下载excel表格(英文)。

下载完,打开该表格。表格上可看到输入指南。按照指南填写表格。

输入信息前请再确认一下。

- 请确认必要信息(订单号码、快递公司、运单号码、分开配送Y/N)是否正确输入。

- 文件形式只接受 XLSX 或 CSV

- 需要填写每个订单的运单号码。

运单号码修改是只能在“配送指示”状态下进行,请上传需要修改的目录。

5)填完表格,点击“选择文件”以选择填完的表格。点击“注册”来完成上传。

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如何上传商品?

为配送在WING上传产品时,要输入8种信息。

1)发货地:点击卖家地址薄,填写发货地址。

2)济州/偏远地区配送与否:可选“不可以”。

3)快递公司:可在列单种选择快递公司。

4)配送方法:选择“代购”。(个人通关符号输入:使用)

5)捆绑配送:只能捆绑配送发货信息相同的商品。

6)配送费种类: 免运费/付费送货/有条件的免费送货等。

7)基本配送费:如付费送货,可输入基本配送费。输入配送时发生的单程快递费用。

8)发货所需日期:请输入顾客下单后发货所需时间。可选“基本输入”,或“按购买选项输入”。

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如何设置发货/退货地址?

1)点击“卖家信息”

2)点击“地址薄/配送信息管理”

3)点击“注册新地址”,以设置/添加发货/退货地址。

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“注册新地址”页面会弹出。可看到“发货地”/“退货地”。发货地址设置:在“发货地”,填写所有地址信息。确认选择“海外”为发货地。

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退货地址设置:目前,只能把韩国本土的地址设置为退货地址。

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需要退换货怎么办?

退货/换货地:退货/换货发生时接收商品的地址。

请注意:目前只能把韩国国内地址设置为退货/换货地址。

如果尚未与快递公司签订合同的情况下,请按“直接输入”按钮,然后直接输入退货/换货地址。

如果已经注册了配送/换货地址信息,则可以导入。

初始配送费(单程):如果是免费配送,输入退货时顾客需要支付的配送费。

退货运费(单程):输入单程退货配送费。

因顾客原因退货时,往返退货/配送费是初始配送费+退货运费的合计。

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如何查询换货订单?

1)点击“订购/配送”->“换货管理”

在此页面,您可以查询从顾客收到的换货订单。可以按回收日期,处理状态,申请Coupang确认状态,订单号,顾客ID等查询换货订单。

2)如果所回收的产品有问题,或者需要向顾客收取额外的运输费用,则可以点击“申请Coupang确认”。

3)一共有四种换货处理状态:

受理换货取消:可以查看顾客取消的换货订单。请要求快递公司停止回收。

受理换货:这是顾客要求换货的订单。收到换货后,请确认快递公司回收和配送状态。

正在换货:商品已有运单,查看可发货或正在配送的订单。

已完成换货:可查看最近2周内已完成的换货订单。

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如何处理“已入库(回收)”?

当快递公司正常回收商品,向卖家入库的话,回收状态会转变成“快递发送完毕”。“入库(回收)完成”按钮会自动消失。

但是,如果商品入库后回收状态没有变成“快递发送完毕”,请在“订购/配送”>“换货管理”中,直接按“入库(回收)完成”按钮。

12

如何“不可换货处理”?

如果您没有要可提供的换货产品,或者顾客已撤回换货要求时,可按“不可换货处理”按钮。这只能在当配送状态为“配送联动前”或“配送联动”时可用。

点击“不可换货处理”按钮,则会弹出一个新的窗口。您可选择不可换货的理由。您选择的理由会自动通知给顾客。之后,回收状态和换货状态将更改为“撤销换货配送”。

请注意:

“入库(回收)完成”按钮只在回收状态为“回收中”时才显示。当回收状态变成“快递发送完毕”时,按钮会自动消失。如果卖家在回收状态更改为“快递发送完毕”之日起7个工作日内没有采取任何应对措施(如不可换货处理,申请Coupang确认,重新发送等),Coupang将联系顾客和卖家后处理退货。

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如何输入换货运单号?

当回收商品的配送状态为“配送联动”时,您可以输入换货商品的运单号码。

1.选择要输入运单号码的订单,输入栏将生成。请输入换货运单号码。

2.在目录上选择快递公司后按“选择物品配送”按钮保存配送信息。

3.输入的运单号将自动跟踪并显示在配送状态中。

配送状态变为“配送完毕”时,换货状态会变为“完成”。

14

如何查询还没有发货

但是顾客已退货的订单?

1)点击“订购/配送”->“停止发货申请”

2)点击“申请停止出库”

该页面会显示您还没有发货,但是顾客已退货的订单。

3)如果您确实还没有发货该订单,请点击“停止出库完毕”。

如果您已发货该订单,请点击“已出库”。

请注意:

即使订单号相同,如果分开配送的话,需要各自回收。由于分开配送而产生的退货运费由卖家承担。

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如何查询顾客已退货的订单?

1)点击“订购/配送”->“退货管理”

2)点击“接受退货”

该页面会显示顾客已退货的订单。您可以按顾客退货的日期,处理状态,Coupang确认请求状态,订单号,顾客ID等查询退货订单。

3)如果您已收到该退货产品,请点击“入库(回收)完毕”。“入库完毕”完成后,会自动转换成“退货完毕”。

收到退货产品,仔细确认该产品后,发现产品没有瑕疵,可选择“退货完毕”。

之后,退款将完成。

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退回的商品有问题怎么办?

申请Coupang确认请求

如果回收的产品有问题,或者需要顾客支付额外的配送费,可以申请“Coupang确认请求”。

在退货管理页面,找到“Coupang确认请求”,点击“要求”。

可在三种申请理由中做选择:1)退货运输成本不足;2)产品状态异常;3)产品状态异常 & 退货运输成本不足。

需要上传证据:请附上视频或照片,以便Coupang做检查/确认。

退货运输成本不足:可证明顾客需要支付额外运输费的资料。

产品状态异常:显示回收商品状态的图片。

如果因难以证明的原因被退货:如果具有难以证明退货的原因(如气味),请附上发票或回收产品的图像。

因配送延迟取消的订单:请附上正常发货的运单图片。

请注意:

“ Coupang确认请求” 只能在卖家收到退货产品之日起7个工作日内申请。

如果在“接受退货”5个工作日之内卖家没有收到退货产品,全球卖家可申请“Coupang确认请求”。但是,此种情况只在无法从顾客回收产品时适用。

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具体的退换货政策

退货/换货

为了提高您的业务效率,我们给全球卖家提供了自动取件和退款无需退货的服务。

自动取件:该服务是指当取消/退货的商品有有效的韩国退货地址或快递公司合同时,Coupang可以代替卖家进行取件。

退款无需退货:如果没有有效的韩国退货地址和运单号,可以使用该项服务。如果退款金额大于10万韩元,Coupang会首先与卖家联系,确认是否需要回收商品。如果退款金额小于等于10万韩元,我们则不取件,并指示顾客自行处理该商品。

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什么是卖家分数?

Coupang卖家评分是用来评判卖家所提供的顾客体验的指标。在WING后台,可在“卖家信息”里查看“卖家分数”。

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卖家评分有四个评判指标:

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如何进行结算?

Coupang以确认收货的订单作为统计销售额的标准。

点击WING菜单栏中的“结算”,可以查看结算相关的详细信息。

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结算的周期是多久?

结算金额是您的销售金额减去佣金及当月第一天至最后一天之间产生的其他费用。

1.结算为每个月结束后的15个工作日内,按月结算。且当月的总结算金额须大于100万韩元。总金额不足100万韩元的,将转结到下个月。

2.为了确定您按时收到款项,请提供准确的银行账户信息。

3.如果扣留款项的情况,我们将用邮件通知您扣留的原因,例如Coupang卖家账户被冻结,银行信息不匹配等。

04

如有问题欢迎联系我们

Coupang致力于提供卖家在Coupang平台销售过程中所须的所有支持。近期,Coupang还推出了海外卖家服务热线,为各位卖家答疑解惑。如果您遇到任何问题,请点击微信菜单栏里“联系我们”与我们取得联系。

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