在亚马逊平台，相信卖家朋友们都知道，亚马逊商品真实性（假冒商品）和商品状况违规将会直接影响到账户健康状况。由此所产生的政策问题也令不少卖家为其头疼不已，因为轻则损失链接，重则直接关店铺。那么遇到亚马逊“商品真实性”违规，链接该如何申诉恢复呢？有没有亚马逊真实性投诉邮件模板？

首先，何谓商品真实性投诉？

亚马逊官方政策规定，亚马逊的消费者们相信他们始终可以放心地在亚马逊上购物。作为卖家和供应商，都有责任确保其采购，销售和配送的商品均为正品。禁止商品包括私售，假冒或者盗版商品或内容，非法复制，翻印或制造的商品，以及侵犯第三方知识产权的商品。

被标记在“亚马逊卖家平台 > 绩效 > 账户状况 > 政策合规性”页面上的违规。

买家投诉状况并不难分，不过可以了解下两种状况的区别

一、商品状况买家投诉主要涉及以下几种情况。

A. 二手商品作为新品出售(Used sold as new)

配送以“新品”状况发布但在送达时存在使用痕迹、已开封、有轻微残损或瑕疵的商品。

B. 商品错发(Wrong Item Sent)

配送的商品与商品详情页面上的描述不符或完全配送了错误的商品。

C. 商品缺陷(Defective Product)

配送的商品出现以下情况：残损、有缺陷、分类错误、描述不实或缺少零件。包括无法按照商品详情页面上的描述使用或未达到合理功能期望的商品。

D.商品过期(Expired Product)

配送已过有效期或将在买家收到商品时超过有效期的商品。包括配送没有足够的时间让买家在过期前充分使用的商品。

二、商品真实性投诉

商品真实性投诉，顾名思义，即关于投诉商品真实性的情况。按照亚马逊规定：每个卖家和供应商都有责任确保其采购、销售和配送的商品均为正品。禁售商品包括私售、假冒或盗版商品或内容，非法复制、翻印或制造的商品，以及侵犯第三方知识产权的商品。所以如果买家对收到的商品无法进行辨认时，可能就会认为这是非正品。

和智赢君一起来分析一下真实性投诉

亚马逊真实性投诉邮件模板如下（仅作参考，切勿照搬）：

We have removed your listing because of a buyer complaint about the adthehity of an item they received from you. The listings we removed are at the end of thisemail. lf you have FBA inventory of the items causing "inauthentic" complaints, theyare currently ineligible for removal.

Why did l receive this message?

In order to ensure that customers can shop with confidence on Amazon, we take"inauthentic" complaints seriously. The sale of counterfeit products on Amazon isstrictly prohibited.

You can learn more about Amazon's policies regarding the sale of counterfeit itemsin Seller Central Help:

Amazon Anti-Counterfeiting Policy(https://sellercentral.amazon.comap/help/201165970)Policies and Agreements (https://sellercentral.amazon.com/ap/help/521)

How do l reactivate my listings?

To reactivate your listings, please provide copies of invoices or receipts from yoursupplier issued in the last 365 days for the ASlNs listed at the end of this email:

These documents should reflect your sales volume during the last 365 daysPlease include contact information for your supplier, including name, phonenumber, address, and website. We may contact your supplier to verify thedocuments. We will maintain the confidentiality of your supplier contactinformation

真实性投诉的来源有哪些？我们可以将投诉的主体分为三类：

被亚马逊系统监测到

产品是无品牌、商标产品；

产品比较特殊，需要提供特殊资质的；

产品在刚上架时触发真实性审核，新店铺居多；

lisiting中的标题、图片、五点描述、包装等包含他人的商标logo等，被亚马逊机器人捕捉到进而触发真实性审核。

被品牌方投诉

卖家未获得品牌的授权，跟卖他人的产品遭到品牌方的投诉；

lisiting中的标题、图片、五点描述、包装等包含他人的商标logo，被品牌方投诉。

被买家投诉

商品本身就是假冒商品，仿其他大牌产品，外观极其相似，但详情页含有误导内容，被买家认为是假冒商品；

商品的某部分不属于原厂/原包装，导致买家误以为收到假冒商品；

买家使用商品后认为其与详情页的描述不同，导致买家投诉；

买家恶意投诉（竞争对手指使）

遇到真实性投诉，卖家该如何进行申诉？

1.需要准备哪些材料？

（1）真实供应商发票，（供应商名称，地址，电话等信息要完整）

（2）品牌证书或者授权书（品牌名要与被投诉商品及其包装贴标一致）

（3）采购合同，收据等

（4）一份详细的行动计划书。

关于行动计划书应从以下5个部分，作为逻辑框架来写作。

1.描述问题，说明问题的情况，向亚马逊表示歉意。

2.为什么会发生商品真实性投诉？收到投诉后或者链接下架后，做了哪些补救措施？

3.提供所需资料文件，证明自己产品的真实性。

4.未来采取哪些措施，来避免出现类似的情况？如何完善产品上架前的真实性检查？

5.感谢亚马逊绩效团队的审核，并表示恢复Listing或者账号的迫切愿望。

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