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速卖通西班牙退货规则_商家加入速卖通海外本地退货服务的好处
2023-05-25

智赢跨境获悉,Aliexpress(速卖通)西班牙站将于美西时间5月29日上线免费退货“free returns”服务。届时销售西班牙的商品,会要求提供免费退货服务。西班牙用户可在全站享受“free returns”,即免费无理由退货至本地仓库的服务。

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1、 遇到羊毛党怎么办?

在提升服务体验的过程中,有部分卖家担心遭遇买家恶意退货。针对这一情况,Aliexpress(速卖通)官方告诉智赢跨境,为了保护商家权益,“free returns”上线后,平台会在原有基础上,加大对全平台恶意购买行为的人工审核频次和力度。被平台判定为恶意行为的用户,后续不能享受“free returns”权益,只能自行出资进行退货退款。被管控的恶意行为包括但不限于:提供虚假证据、买A退B、团伙行为恶意骗取退款、消耗运费等。除了上述情况,Aliexpress(速卖通)还会对全平台有潜在风险的购买行为进行人工审核。如果发现店铺中有买家存在恶意行为,商家可以通过“速卖通后台—违规/体检—我要举报—举报恶意买家”的路径进行举报,平台将增加审核人力,及时受理。

另外,Aliexpress(速卖通)也告诉智赢跨境,针对西班牙消费者的退货商品,官方会有两道检查:

一是仓库质检。如果退往仓库的商品出现破损,会判断是物流商责任还是买家责任,如果是买家原因需要承担相应责任;

二是如果商品没有明显的外在破损,但商家收到货以后,发现已经无法使用,可以发起纠纷申诉,小二会根据提供证据做进一步核实判责。

二、商家加入Aliexpress(速卖通)海外本地退货服务的好处是什么?

1、提升商品的加购转化:用户将在购买链路中感受到“free returns”心智,包含但不限于商品详情页、订单详情页、购物车页等。因此,加入免费退货服务的商品,能让用户下单更放心,提升商品加购转化;

2、明显的流量激励:平台流量会全面激励签约海外本地退货服务的商品;

3、针对签约商家,平台提供小金额快速仅退款服务,商家可根据实际情况设置合理的阈值金额,节省商家的售后成本,上限$50美金(可能调整,以页面设置为准),全店一致。

注:同时后续平台将为商家提供初始阈值金额的建议值,商家应在系统展示该建议值后的7个自然日内,确认接受或进行修改,如超时未进行任何操作的,视为商家同意将该建议值作为蕞终确定的初始阈值金额(建议值功能上线时间平台将另行通知)。初始阈值金额生效后,商家仍可在任何时候修改阈值金额,且修改即时生效。

4、针对签约商家,货物退至西班牙本地仓后(相关运费根据协议规则承担),商家须在7个自然日内登录后台选择货品处理方式,包含但不限于本地自提(相关仓操作费由商家承担)/放弃商品所有权/退回香港仓或商家指定地点的服务(相关物流及仓储费需要商家承担),提供更多货品处理方式,节省商家的售后成本。

三、重要提醒及商家关心话题

问1:西班牙“free returns”服务上线后,原本的无忧退货等保险服务会怎样?

无忧退货保险服务将在西班牙站同时下线(美西时间5月29日),将不再收取商家无忧保险的保费并提供相应服务。无忧退货保险服务将在西班牙站同步下线(除西班牙外,保险覆盖的其余23国不受影响仍可正常提供服务);下线节点后声明发货的订单,将不再投保和保障,并不再收取对应保费。但下线前已声明发货订单仍适用原无忧退货保险服务,应支付对应保费。

问2:海外本地退货服务“free returns”的开通计划和时间节奏是怎么样的?

计划5月29日开通西班牙,其他国家待定,具体时间以平台通知为准,敬请关注。

问3:本地仓的货品退回香港后,我要怎么取回?

需要卖家安排自有服务商到仓自提。

问4: 为什么要设置小金额仅退款功能?

当退货产生的运费高于货物价值的时候,仅退款更能降低商家售后成本。商家可根据自己店铺的商品成本、利润空间等设置合理的仅退款阈值。

问5:加入海外本地退货服务“free returns”以后,设置小金额仅退款不退货门槛,是否支持分SPU、SKU维度配置?

不支持SPU、SKU维度配置,必须要整店一起配置,仅退款金额上限为50美金。

问6:海外本地退货服务“free returns”上线之后,签约前后订单退货流程是否有差异?

海外本地退货服务“free returns”签约之后,且在5月29日之后新生成的订单,对应的退货单会退回官方本地海外仓,退回运费由卖家承担;签约之前且在5月29日之后生成的订单,也是会退回官方本地海外仓,跟签约之后的退货流程一致。未签约前订单若非无理由原因退货产生的相关费用,现有规则延续,仍需要商家承担所有退货相关费用(包括但不限于退货至本国本地仓的费用、质检费及后续退货货物处理产生的费用等)。未签约前无法享受到流量的激励。

问7:海外本地退货服务“free returns”和售后宝是什么关系?

海外本地退货服务“free returns”上线后,无论是否已签约,对应国家都会取消售后宝。

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