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亚马逊退货怎么处理-如何有效降低亚马逊商品退货率呢
2022-09-16

亚马逊退货怎么处理?亚马逊退货率极大地影响着利润率的提升。特别是小卖家,大部分都走薄利多销之路,好不容易赚到一点利润,可能被退货轻松抵销,简直扎心之痛。今天,智赢君为大家分享如何降低亚马逊退货率,提升自己的利润!

亚马逊退货怎么处理-如何有效降低亚马逊商品退货率呢.jpg

退货率与利润率成反比,在其他费用固定的情况下,每降低1%的退货,利润就会提升1%。

如何降低亚马逊退货率,提升自己的利润!

亚马逊退货扣费根据配送方式不同,产生的费用也会不一样。

亚马逊FBA:退货运费 + 商品成本和头程 (退货后不可售)

亚马逊配送一般是买家免费退货。亚马逊会直接同意买家退货申请,并且退货运费由卖家承担.同时,也可能出现买家损坏货物的情况。

亚马逊FBM:国内发货:退货运费 + 商品成本

海外仓:退货运费 + 收货费 + 贴标费等

退货全权由卖家负责,而且亚马逊买家一般默认免费退货。如果国内发货,退货运费会很贵,而退款不退货,财货两空。如有海外仓,可以直接退回海外仓,重新贴标发货,同时增加人工成本。

如何降低亚马逊退货率?

一、产品方面

1、描述与实物一致

卖家需要上传真实的商品描述,避免货不对版导致买家退货。不要妄想打擦边球,以一些微小相关的高流量关键词描述来吸引买家,这样只会带来高流量,低转化,降低权重。

现在亚马逊针对标题、五点描述、Search Term等描述的字数限制越来越严格,而且亚马逊一直重视买家购物体验。亚马逊要求的是描述与产品高度一致,能让买家精准查找到自己想要的商品。

换位思考,如果自己是买家,买到手的实际商品与描述不相符,你会不会想要退货,或者找卖家要求补偿呢?

因此,我们需要上传与实物一致的产品描述及图片。

2、分析退货SKU,调整设置以避免重复退货

在亚马逊FBA退货中,如果退货的商品实际存在瑕疵,但买家退货原因未选择瑕疵原因退货,且亚马逊仓库未判定其为不可售。那么,该商品是可以再次售卖并发货的。

存在瑕疵产品容易引发二次退货,更甚者会不停地售出并退货。因此,卖家需要在后台结合库存数量变化,查看分析退货数据与退货SKU,警惕这类情况的退货,及时做出调整。您可以及时移除该库存,或者卖家后台设置 “禁用”亚马逊将退货产品二次销售。

二、物流方面

1、避免有瑕疵的包装

有瑕疵的包装,会给人产品质量差,心理落差较大的感觉,此时极容易产生退货。因此,在发货时一定要严格质检,检查包装与货物是否完好。

2、及时发货(亚马逊FBM)

亚马逊订单有规定发货时间。有些时候可能暂时无货,但是想要单量,出单后会选择虚假发货,等待出货后再发出。只是一定要谨慎,如果客户在送达时间收不到货,容易出现退货和差评。

建议结合自己的出货时间来选择是否销售,是否虚假发货。买家大部分都是以亚马逊平台规定时间为准,因此需要格外注意在规定时间内发货及送达。

3、及时送达(亚马逊FBM)

亚马逊订单有规定送达时间。订单发货后,一定要跟踪物流情况,如果因物流或其他因素导致不能及时送达,需要提前联系买家,告知原因,或者少量让利退款安抚,以避免买家退货,造成损失。

4、出现买家要求退货,一般处理方法

(1)致以歉意,并告知原因,部分退款安抚(因为退货运费可能比货物还贵)。

(2)协商退一半款,不退货。

(3)有海外仓服务情况,可按正常流程退货退款,货物退回至海外仓。

三、售后方面

1、提供优质的售后服务

积极主动解决买家问题。言语诚恳,态度端正,以解决问题为主,切忌不要情绪化,言语冲突导致买家退货并给差评。如果遇到买家原因退换货,清楚解释,也可适当让利退款解决问题。

2、多留意分析买家反馈

买家反馈包括Reviews、QA 、Feedback和退货原因。这些都可以直接听到买家的声音,从中仔细分析买家反馈,并做出及时调整。

Review分析:

您可以使用智赢跨境产品监控,可以直接查看分析产品所有评论内容,十分方便。

Feedback 查看分析路径:卖家后台-绩效-反馈。在此处也可以直接处理差评feedback。

退货原因下载路径:卖家后台-数据报告-库存和销售报告-亚马逊物流买家退货。

以上是影响亚马逊退货率的主要因素,大家可以从这些方面入手来优化自己的销售与服务,降低退货率,提升自己的利润!

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